Louer un véhicule pendant la crise du COVID-19

Comme la plupart des autres entreprises du secteur du tourisme international, Auto Europe est également très gravement touchée par la crise de Covid-19. Bien entendu, nous restons positifs et continuons dans l’espoir que tout redeviendra normal bientôt. Dans le cadre de nos plans d'urgence, nos bureaux de Munich et de Lisbonne sont fermés, mais nous avons mis en place la structure du télétravail pour tout notre personnel. Cela permet à nos opérations commerciales de se poursuivre normalement tout en préservant la sécurité de nos employés.

Nous sommes pleinement conscients que la qualité de notre service ne dépend pas seulement des prix exceptionnellement bas que nous offrons mais également du haut niveau de service fourni par nos employés. Dans ce contexte, et malgré les conditions économiques difficiles que nous traversons, nous avons pris la décision de maintenir l'ensemble de notre personnel, mais en réduisant les heures de travail avec des horaires souples.

Comment cela vous affecte-t-il en tant que client ?

Notre équipe de réservation reste disponible du lundi au dimanche afin de vous assister dans vos réservations de location de voitures, nouvelles ou déjà existantes. Si la période de votre location de voiture est déjà terminée et que vous désirez envoyer une réclamation , nos agents du service client sont à votre disposition pour vous aider tout au long du processus de réclamation. Quiconque souhaite louer un véhicule durant la crise du COVID-19, peut le faire de la manière habituelle, à savoir soit sur notre site Internet, ou en appelant notre personnel au +49 89 412 07 250.

Pour plus d'informations et pour avoir les horaires d'ouverture, nous vous invitons à consulter notre page de contact.

Vos projets de vacances sont-ils actuellement en attente ? - Quels sont les frais d'annulation ou de modification d'une réservation de location de voiture ?

Malgré la crise actuelle, nous sommes persuadés que la situation va bientôt s'améliorer. Une fois que tout cela est passé, nous en serons que plus forts, avec une appréciation et une compréhension plus profondes de ce que les vacances et les voyages signifient pour nous tous. Avoir, en ce moment, ce temps libre supplémentaire à notre disposition est le meilleur moment pour commencer à planifier un voyage passionnant, un voysage pour faire le plein d'énergie et de plaisirs. En plus d'offrir les tarifs les moins chers du marché, réserver une location de voiture avec Auto Europe, c'est bénéficier de plusieurs avantages, entre autres, l'annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la date de prise en charge du véhicule si vos plans de voyages devaient changer. Veuillez noter que toutes les réservations existantes peuvent être modifiées de manière absolument gratuite, mais n'oubliez pas que les modifications que vous effectuez seront soumises à un nouveau tarif et à une nouvelle disponibilité pour la même période et la même destination.

Toute modification de votre réservation, ainsi que l'annulation d'une réservation existante, peut être effectuée en appelant nos agents de réservation, comme indiqué précédemment. Les clients ont également la possibilité d'effectuer eux-mêmes ces modifications directement sur le site Web d'Auto Europe en quelques clics simples. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Gérer ma réservation dans le coin supérieur droit de notre site Web et d'entrer le nom de la personne dont le nom figure sur la réservation ainsi que son numéro de bon de réservation.

La location d'une voiture deviendra-t-elle plus chère après la crise du COVID-19 ?

En général, les prix devraient augmenter dans les secteurs du voyage et du tourisme une fois que les restrictions actuelles auront été levées et que les frontières des pays commenceront à rouvrir. Cela signifie que si vous comptez voyager dans les prochains mois ou l'année prochaine, il est préférable de réserver votre location de voiture dès maintenant pour économiser le plus d'argent possible lors de votre prochain voyage.

Vous pouvez également faire de réelles économies en devenant membre et en vous inscrivant à nos promotions d'adhésion régulières qui vous donneront droit à des réductions allant jusqu'à 5% sur la location de voiture Auto Europe dans le monde entier. Vous profitez de nos offres exclusives, valables uniquement pour les membres d'Auto Europe !

Si vous avez déjà une réservation de location de voiture, nous vous recommandons vivement de la conserver pour le moment car le tarif et la catégorie de véhicule sont déjà confirmés. Nous sommes persuadés que les restrictions de voyage seront assouplies dans un proche avenir.

Besoin d'une location de voiture pendant la crise du coronavirus ? - La santé et la sécurité de nos clients passent avant tout

Il est évident que ce n'est certainement pas le meilleur moment pour utiliser les transports en commun, mais si vous devez déplacer régulièrement en raison de votre travail ou pour toute autre raison et que vous n'ayez pas de voiture, alors sachez que pour toutes nos locations de voitures, nos loueurs partenaires appliquent une politique d'hygiène des plus strictes sur chaque véhicule de leur parc automobile. Nous sommes en contact régulier avec tous nos partenaires de confiance qui nous assurent qu’ils désinfectent tous leurs véhicules afin de protéger la santé de nos clients.

Enfin, et ce n'est pas le moins important...

Tout le personnel d'Auto Europe souhaite offrir son soutien total en ces temps difficiles et souligne l'importance de rester chez soi pour sauver des vies. Un grand merci à tous ceux du service médical qui travaillent sans relâche pour nous aider à traverser cette crise. Tous nos vœux les plus sincères à vous tous et à vos proches.

Sources utiles

Dernière mise à jour du gouvernement sur le Coronavirus (COVID-19)

Organisation mondiale de la Santé - Conseils au grand public sur les mesures de protection