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AVIS DES CLIENTS SUR LA LOCATION DE VOITURE AU MEXIQUE
AUTO EUROPE MEXIQUE - Avis des clients sur la location de voiture
Moyenne des évaluations pour Auto Europe :
CANCUN, MX - Commenté par PASCAL - 06 Juillet 2025
" Content "
" Tout bon Me "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par FREDERIC - 23 Mars 2025
" Le service de Auto Assistance a été contacté concernant ce problème de véhicule défectueux mais cela n'a pas permis de faire avancer le problème. "
" Le premier véhicule mis à disposition (Chevrolet Captiva Premier) comportant une boite automatique a vite présenté un défault lorsque le véhicule parcourait plusieurs kilomètres. Il devenait impossible d'avancer comme si la boite de vitesse patinait sur elle même. J'ai directement pris contact avec le service d'assistance de Hertz le samedi 8/3. Ma demande a été enregistrée mais aucun suivi n'a été fait. J'ai retéléphoné plusieurs fois durant plusieurs jours passant de longues heures au téléphone à attendre une réponse, parfois on raccrochait simplement pendant la musique d'attente. Le 10/.3 j'ai finalement eu un autre véhicule qui a fonctionné correctement jusqu'à la fin de mon séjour. Le service d'assistance de Hertz n'a pas été très efficace pour l'assistance à ce problème. "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par BENOIT - 22 Février 2025
" Vous devez absolument clarifier vos contrats avec hertz au Mexique "
" Hertz a Ca cun a remis en question les couvertures full assurances que j avais achetées,en me disant qu une franchise allait être retenue en cas de problèmes, me renvoyant à Auto Europe pour tout litige, comme si Auto Europe n était pas sérieux, bref je n ai pas eu de problème mais c était très dérangeant "
Rapport qualité-prix: 8 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par CRISTIAN - 06 Février 2025
" Prends pas et le retour impeccable "
" Très bien rapide très content "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par ERIC - 09 Avril 2024
" Parfait. "
" Tout fût parfait : réservation aisée, réponses aux demandes complémentaires d'informations, prix compétitifs. "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par MAUD - 15 Janvier 2024
" Bonne expérience "
" Bonne expérience "
Rapport qualité-prix: 8 Efficacité de l'équipe: 7 Restitution du véhicule: 7 État du véhicule: 6
CANCUN, MX - Commenté par DIDIER - 15 Janvier 2024
" Mon expérience est cette fois très négative, même si la personne au téléphone était gentille et courtoise, le problème de véhicule, avant les problèmes de sécurité, est resté le même. J'attends de voir la suite donnée à ce questionnaire par vos services avant de me prononcer si je ferai appel a vos services pour mes prochaines locations ou passerai à la concurrence. Dans quelle galère aurions nous été si nous ne parlions pas l'espagnol?????? Si vous le désirez, je peux vous transferer le mail de réclamation +photos pour le carburant + photos des pneus. "
" Inamissible. Véhicule non conforme au gabarit payé, employé ultra pointilleux sur les signatures des documents et autres, menace de refuser la location etc...pour une signature qu'il ne trouvait pas assez proche de la signature sur mon passeport!!!!!! J'aurai préféré qu'il soit pointilleux sur l'état du véhicule, réceptionné seul dans le noir. 1.-Plein non fait ( preuve par photo QU'ILS ONT ENVOYEE) on me facture maintenant un complément de carburant +- 5 L ( j'ai fait le plein 50 km avant Cancun) 61.87 USD facturé c'est tout simplement DU VOL. Alors que lors du retour véhicule on nous a assuré que tout était en ordre et conforme. J'ai porté réclamation...a suivre. 2.-les voyants du tableau de bords concernant l'abs + plaquettes de freins se sont allumés après 1 jours. 3.- ordre de réaliser l'entretien huile etc...après 2 jours. 4.- LE PIRE: lors d'une pluie "normale", la voiture à fait de l'aquaplanage très important vitesse max 60 km, arreté sur la bande d'arret d'urgence, j'ai constaté que les pneus avants étaient lisses( - de 2000 km réalisé avec cette voiture) le temps de trouver un endroit sécurisé( au Mexique il n'y en a pas tous les kilomètres), 1 des 2 pneus était sur la carcasse, j'ai du le remplacer en catastrophe sur l'autoroute et finir mon transfert d'hotel à 80 km/h max sans compté la mise en danger de ma famille et moi-même si le pneu avait éclaté. Le second pneu était lisse aussi. Nous avions porté réclamation auprès de vos services pour la non conformité du gabarit du véhicule, votre employé nous avait dit que nous pouvions le faire remplacer a Cancun que tout était arrangé avec Europcar ( nous devions y passer pour récupérer notre fils arrivé le 03.01)Nous nous sommes présenté le 03.01 a Cancun, RIEN n'était prévu et ils n'avaient pas de solution pour nous à part un véhicule 3 volumes encore plus petit, impossible avec 3 personnes et les bagages pour 15 jours. contrairement à ce que vous nous aviez dit:" pas de véhicule de la catégorie, un véhicule de la catégorie supérieur doit être donné" ils ne connaissent pas cette règle chez Europcar. Votre employé nous avait dit que nous pouvions appeler de chez Europcar en cas de soucis, nous avons essayé sans succès avec le décalage horaire. Suite à ces problèmes inamissible de sécurité et de non conformité du véhicule nous avons tél a Europcar pendant 3 heures avant de passer le lendemain à l'agence de Tullum lieu de notre résidence. Après discussion allant de houleuse à correcte, on nous a enfin remplacé le véhicule, toujours le plein NON fait. Cela fait de nombreuses années que je loue nos voitures à l'étranger via votre plateforme, je suis cette fois extrêmement déçu du suivi par vos services, d'Europcar n'en parlons même pas. La note réelle a donner a ces gens est ZERO. Que vous ne proposez pas dans vos choix, ce n'est pas normal non plus. "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 1 État du véhicule: 1
CANCUN, MX - Commenté par DIDIER - 12 Juillet 2023
" La Plateforme est vraiment très bien et les informations très précises, continuez à insister à lire "
" Malheureusement le véhicule avait un problème de batterie et de démarrage et il nous a été impossible de les joindre par téléphone, peut-être pourraient-ils valider la possibilité d'appel. Nous nous sommes débrouillé mais grâce à notre âge "
Rapport qualité-prix: 7 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 7
CANCUN, MX - Commenté par JOEL - 26 Février 2023
" Comme toujours la réception du véhicule est simplifiée. On ne vous propose plus d'assurance complémentaire. J'ai déjà comparé mes j'ai toujours les meilleurs prix chez Auto Europe. "
" Conduit rapidement à l'agence près de l'aéroport où le véhicule de location se trouvait. La voiture n'était pas de première jeunesse et comptait 74000km au compteur. Beaucoup d'égratignures et de petites bosses sur la carrosserie. Nous avons disposé rapidement de notre véhicule. "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 7
CANCUN, MX - Commenté par JEAN-PIERRE - 10 Janvier 2022
" AutoEurope ne pose pas de problème à la réservation ou les conditions sont détaillées quand elles sont disponibles (parfois on ne connait pas le montant de la caution prise par le loueur à l'avance). "
" Suite à un changement de vol je me suis présenté chez Hertz en avance (8h du matin au lieu de 14h). Ils ont cherché une alternative pour donc anticiper de 6 heures ma location qui portait sur 5 jours. Après m'avoir proposé des "alternatives" inacceptables (supplément de 600$ pour... le même véhicule et garanties!) j'ai donc répété que faute de solution sans frais, j'attendrais donc ma location à l'heure dite. Au bout d'une heure ils m'ont donc attribué un véhicule de la catégorie et garanties prévues, sans me demander de supplément sauf la différence éventuelle carburant. A la restitution du véhicule (réservoir de 45 litres à 50%), de nouveau pas de supplément demandé. Je viens de constater un prélèvement de 208€ sur ma carte de crédit soit un supplément de 25% du montant initial de 5 jours pour seulement 6 heures! Je trouve ceci inacceptable, déloyal et je ferai plus jamais appel à Hertz. Prévenez vos clients de ne surtout pas modifier la réservation au comptoir! "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 7 Restitution du véhicule: 8 État du véhicule: 8
CANCUN, MX - Commenté par NICOLE - 10 Mars 2020
" Voir mes remarques au point 3. J'attends donc votre réponse à mes observations et espère que vous interviendrez auprès de Mex pour régler ce différend à l'amiable. "
" J'ai eu des problèmes lorsque j'ai voulu garantir cette location avec ma carte de crédit et Mex a refusé d'accepter une carte de crédit de bpost (prépayée) et ce bien que le montant sur cette carte était supérieur à la garantie demandée. Mex a également refusé que je lui verse à partir de ma carte de débit le montant de la garantie. Bref pour pouvoir bénéficier de ma location, Mex m'a obligé de souscrire à une nouvelle assurance omnium dont coût 385 €. J'estime avoir payé ce montant indûment et pense que ce serait correct que Mex me le rembourse. La voiture a été rendue dans l'état où je l'ai reçue sans le moindre coup. J'attends donc de vos nouvelles à ce sujet. "
Rapport qualité-prix: 5 Efficacité de l'équipe: 5 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par RÉMI - 09 Septembre 2019
" Bon service de auto-Europe . Pas de réponse lorsque on cherche à les joindre (a cause du décalage horaire ) . "
" Les loueurs obligent à prendre une assurance alors que j'ai toutes les assurances nécessaires grâce à ma carte de crédit pour les location de voitures . Assurance qui coûtent 3 à 4 fois le prix de la location de la voiture ... "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 7 État du véhicule: 8
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