LOCATION DE VOITURE AVEC AUTO EUROPE - FAQ

Où et comment puis-je visualiser, annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez consulter, annuler ou modifier votre réservation en cliquant sur Gérer réservation sur notre site internet.

Dois-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation ?
Il n'y a pas de frais pour annuler ou modifier votre réservation si l'annulation/modification est effectuée plus de 48 heures avant le début de la prise en charge. Cependant, en cas de modification d'une réservation, le client devra s'acquitter du tarif disponible au moment de la modification.

Pour toute annulation effectuée dans les moins de 48 heures avant la prise en charge, des frais peuvent s'appliquer ou aucun remboursement ne peut être possible.

Qu'ai-je besoin pour faire une réservation ?
Pour effectuer une réservation, vous aurez besoin de :

• Carte de crédit ou de débit pour payer la location.
• Nom, prénom et âge du conducteur principal.
• Informations de voyage, incluant les agences de prise en charge/restitution, les dates et heures de location.

Après avoir indiqué ces informations dans notre moteur de réservation, vous pouvez sélectionner votre loueur préféré, lire attentivement et confirmer les conditions générales avant de finaliser votre réservation.

Existe-t-il des restrictions d'âge pour louer une voiture ?
Oui, selon le loueur choisi, il peut y avoir des restrictions concernant l'âge :

• La majorité des loueurs autorisent la location à partir de 21 ans.
• Des frais additionnels peuvent s'appliquer pour les conducteurs de moins de 25 ans, et dans certains cas, de plus de 65 ans.

Veuillez toujours consulter les conditions générales de chaque véhicule avant de réserver.

De quoi ai-je besoin pour retirer ma location de voiture ?
Lors de la prise en charge du véhicule, le conducteur principal devra présenter les documents suivants au comptoir du loueur :

• Votre bon de réservation, qui confirme votre réservation et qui inclut les conditions générales.
• Une carte de crédit physique au nom et au prénom du conducteur principal, avec les fonds suffisants pour couvrir le montant de la caution. Certains loueurs peuvent accepter les cartes de débit, veuillez consulter les conditions spécifiques sur votre bon de réservation.
• Un permis de conduire physique émis depuis au moins 12 mois. Certains loueurs peuvent exiger une période de détention plus longue, c'est pourquoi il est primordial de consulter les exigences exactes dans les conditions générales du véhicule/loueur.
• Une carte d'identité physique valide ou un passeport, en fonction des exigences du loueur.

Remarque : Un permis de conduire international (PCI) peut être exigé, en fonction de votre pays de résidence et du pays de prise en charge. Veuillez toujours consulter les conditions générales du loueur pour connaître les conditions spécifiques.

Important : Si vous n'êtes pas en mesure de présenter tous les documents requis au comptoir de location, le loueur ne sera pas en mesure de vous louer le véhicule. Pour éviter tout problème, veuillez lire attentivement votre bon de réservation avant la prise en charge du véhicule.

Qu'est-ce que la couverture Annulation Entièrement Flexible ?
Auto Europe propose une couverture Annulation Entièrement Flexible protègeant le montant de la location avec la possibilité d'annuler quelle que soit la raison.
Il est possible d'ajouter cette option durant le processus de réservation ou jusqu'à 24 heures avant la prise en charge.

Qu'est-ce que la franchise ?
La franchise correspond au montant maximum que vous devrez payer si le véhicule est endommagé durant votre location. L'assurance standard incluse avec votre réservation couvrira les frais restants au-delà de ce montant.

• Bien qu'ils soient souvent liés, la franchise n'est pas la même chose que la caution.
• Certains loueurs bloqueront le montant total de la franchise sur votre carte de crédit lors de la prise en charge.
• D'autres bloqueront un montant inférieur, en fonction de leurs conditions et de la couverture que vous avez sélectionné.

Pour connaître les informations exactes concernant la franchise et la caution, veuillez toujours consulter les conditions générales avant de réserver.

Comment puis-je protéger ma franchise ?
Vous pouvez ajouter une couverture de protection de franchise (Protection complète en cas de dommages, par exemple) pendant le processus de réservation.

Quelles couvertures/assurances sont incluses dans ma réservation ?
La couverture dommage/collision (CDW) et la protection contre le vol (TP) sont généralement incluses lorsque vous louez avec Auto Europe.

• Ces protections sont généralement incluses dans le tarif de location.
• Dans certaines destinations, vous pourrez trouver des tarifs de base sans ces couvertures.
• Dans certains cas, la couverture CDW et la protection contre le vol (TP) sont fournies par la carte de crédit internationale du conducteur principal - veuillez vérifier avec la société émettrice de carte de crédit.
• Vérifiez toujours la couverture incluse avec le tarif que vous réservez.

Ces couvertures/assurances ne sont valables que si vous respectez les termes du contrat de location signé lors de la prise en charge.

Quelle est la règle de carburant ?
La majorité des loueurs offre la règle Plein-Plein. Veuillez tout de même vous en assurer en lisant les informations dans les conditions générales.

Existe-t-il une politique de kilométrage/mileage ?
La plupart des loueurs proposent un kilométrage/mileage illimité. Veuillez toujours vérifier les conditions du loueur pour savoir ce qui est inclus dans votre tarif.

Puis-je voyager en dehors du pays/état ?
Oui, c'est possible. La plupart des loueurs autorisent le passage de frontières - Veuillez consulter les conditions. Des frais transfrontaliers peuvent être facturés.

Puis-je ajouter un équipement optionnel à ma réservation ?
Oui, vous le pouvez. Les équipements optionnels tels que le siège enfant ou le GPS peuvent être ajoutés durant le processus de réservation et sont à payer sur place lors de la prise en charge au comptoir du loueur. Ils sont sous réserve de disponibilité, en fonction du loueur et de l'agence de location. Veuillez toujours consulter les conditions avant de réserver.

Dois-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation ?
Il n'y a pas de frais pour annuler ou modifier votre réservation si l'annulation/modification est effectuée plus de 48 heures avant le début de la prise en charge. Cependant, en cas de modification d'une réservation, le client devra s'acquitter du tarif disponible au moment de la modification.

Pour toute annulation effectuée dans les moins de 48 heures avant la prise en charge, des frais peuvent s'appliquer ou aucun remboursement ne peut être possible.

Où et comment puis-je visualiser, annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez consulter, annuler ou modifier votre réservation en cliquant sur Gérer réservation sur notre site internet.

Qu'arrive-t-il si mon vol est en retard ou annulé ?
Si vous avez ajouté les détails de votre vol à votre réservation, le loueur pourra peut-être surveiller votre vol et conserver votre voiture pendant une courte période de grâce en cas de retard ou d'annulation. Cependant, cela n'est pas garanti et nous vous recommandons fortement de contacter directement le loueur dès que possible. Veuillez consulter votre bon de réservation pour plus d'informations.

Important : Les perturbations de vol sont hors de notre contrôle et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les problèmes ou les coûts supplémentaires qui en résultent.

Que dois-je faire si j'ai une question ou un problème après ma location ?
Si vous souhaitez signaler un problème ou déposer une réclamation concernant votre location, comme des frais imprévus ou des dommages au véhicule, veuillez utiliser la fonction Gérer réservation sur notre site internet pour déposer votre réclamation.

Important : Les réclamations ne peuvent être effectuées qu'après la date de restitution de votre véhicule et doivent être soumises en ligne. Cela garantit que votre dossier est correctement documenté et transmis à l'équipe compétente pour être traité.