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HERTZ MEXIQUE AVIS DES CLIENTS
HERTZ MEXIQUE - Avis des clients sur la location de voiture
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CANCUN, MX - Commenté par FREDERIC - 23 Mars 2025
" Le service de Auto Assistance a été contacté concernant ce problème de véhicule défectueux mais cela n'a pas permis de faire avancer le problème. "
" Le premier véhicule mis à disposition (Chevrolet Captiva Premier) comportant une boite automatique a vite présenté un défault lorsque le véhicule parcourait plusieurs kilomètres. Il devenait impossible d'avancer comme si la boite de vitesse patinait sur elle même. J'ai directement pris contact avec le service d'assistance de Hertz le samedi 8/3. Ma demande a été enregistrée mais aucun suivi n'a été fait. J'ai retéléphoné plusieurs fois durant plusieurs jours passant de longues heures au téléphone à attendre une réponse, parfois on raccrochait simplement pendant la musique d'attente. Le 10/.3 j'ai finalement eu un autre véhicule qui a fonctionné correctement jusqu'à la fin de mon séjour. Le service d'assistance de Hertz n'a pas été très efficace pour l'assistance à ce problème. "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par BENOIT - 22 Février 2025
" Vous devez absolument clarifier vos contrats avec hertz au Mexique "
" Hertz a Ca cun a remis en question les couvertures full assurances que j avais achetées,en me disant qu une franchise allait être retenue en cas de problèmes, me renvoyant à Auto Europe pour tout litige, comme si Auto Europe n était pas sérieux, bref je n ai pas eu de problème mais c était très dérangeant "
Rapport qualité-prix: 8 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par JEAN-PIERRE - 10 Janvier 2022
" AutoEurope ne pose pas de problème à la réservation ou les conditions sont détaillées quand elles sont disponibles (parfois on ne connait pas le montant de la caution prise par le loueur à l'avance). "
" Suite à un changement de vol je me suis présenté chez Hertz en avance (8h du matin au lieu de 14h). Ils ont cherché une alternative pour donc anticiper de 6 heures ma location qui portait sur 5 jours. Après m'avoir proposé des "alternatives" inacceptables (supplément de 600$ pour... le même véhicule et garanties!) j'ai donc répété que faute de solution sans frais, j'attendrais donc ma location à l'heure dite. Au bout d'une heure ils m'ont donc attribué un véhicule de la catégorie et garanties prévues, sans me demander de supplément sauf la différence éventuelle carburant. A la restitution du véhicule (réservoir de 45 litres à 50%), de nouveau pas de supplément demandé. Je viens de constater un prélèvement de 208€ sur ma carte de crédit soit un supplément de 25% du montant initial de 5 jours pour seulement 6 heures! Je trouve ceci inacceptable, déloyal et je ferai plus jamais appel à Hertz. Prévenez vos clients de ne surtout pas modifier la réservation au comptoir! "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 7 Restitution du véhicule: 8 État du véhicule: 8