HERTZ FRANCE - Avis des clients sur la location de voiture

PARIS, FR - Commenté par DAVIDE - 17 Septembre 2025

" L'adresse du bureau Hertz n'était mentionné nul part, juste l'adresse de retour de la voiture. On a dû demander à de nombreuses personnes au sein de la gare du Nord afin de trouver l'adresse de l'agence. "

" très bien. Service impeccable "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MONTPELLIER, FR - Commenté par ABDELAZIZ - 15 Août 2025

" Pas d'autres "

" J'avais réservé une boîte manuelle et j"ai n'avait pas eu d'autre choix qu'accepter une automatique "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

MARSEILLE, FR - Commenté par ANTONIO FERNANDO - 23 Mars 2025

" Très bien "

" Très bien passé "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

NICE, FR - Commenté par PHILIPPE - 07 Janvier 2025

" Malgré une demande de ma part auprès de Auto Europe pour remédier au problème de véhicule ne correspondant pas à la catégorie réservée et payée, Auto Europe n'a entrepris aucune démarche pour régler mon problème. Aucune réponse à mon mail à ce sujet. "

" Hertz m'a fourni un véhicule clairement inférieur à la catégorie réservée et payée (véhicule plus court de 20cm et coffre 25% plus petit). "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

PERPIGNAN, FR - Commenté par ANTONIO - 02 Juin 2024

" J'ai toujours été satisfait des services Auto Europe "

" Je ne connais pas la région, je venais de Collioure et entre cette ville et l'aéroport de Perpignan il n'y a aucune station service. j'ai donc rendu la voiture sans pouvoir faire le plein. J'ai effectué 95 km en Citroën C3, Hertz m'a facturé 74,96 euros de carburant ! une arnaque ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

PERPIGNAN, FR - Commenté par MICHELE - 27 Mai 2024

" Pour des raisons majeures ( garde médicale à assurer) j'ai du postposer mon départ de 2 jours . Impossible de contacter autoeutope qui ne répondait pas au numéro proposé et de garder le véhicule proposé au prix fixé . Plus jamais . ..l'agence Hertz n'a rien pu faire non plus.. Location payée et perdue J'ai donc reloué dans une autre agence . "

" J'ai du post poser mon départ de 2 jours . Impossible de contacter auto Europe pour modifier la réservation et hertz n'a rien pu faire ni de me laisser prendre le véhicule prépayé 2 jours plus tard ! J'ai donc perdu cette location de 200 euros !!! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

TOULOUSE, FR - Commenté par DANNY - 03 Novembre 2023

" En ce qui concerne le processus de la mise à disposition et de la restitution du véhicule pas grand chose à dire si ce n'est le fait qu'au moment de prendre le véhicule, aucun agent ne vient avec vous pour constater ensemble l'état. Depuis que le véhicule a été restitué, je constate qu'il y a toujours une retenue sur ma carte de crédit alors que l'agent m'avait assuré, après restitution sans problème, que le montant réservé sera libéré endéans un ou deux jours ouvrables; cela fait près de 20 jours que ce montant reste bloqué par vos services. J'ai pris contact par téléphone, en plus du fait de ne pas avoir été traité correctement, je n'ai toujours aucun retour favorable à ce sujet. J'estime que le client correct que je suis ne devrait pas avoir sa garantie être retenue à tort alors que la restitution n'a posé aucun problème. Cela me porte préjudice car je suis limité au niveau de ma carte de crédit. "

" En ce qui concerne le processus de la mise à disposition et de la restitution du véhicule pas grand chose à dire si ce n'est le fait qu'au moment de prendre le véhicule, aucun agent ne vient avec vous pour constater ensemble l'état. Depuis que le véhicule a été restitué, je constate qu'il y a toujours une retenue sur ma carte de crédit alors que l'agent m'avait assuré, après restitution sans problème, que le montant réservé sera libéré endéans un ou deux jours ouvrables; cela fait près de 20 jours que ce montant reste bloqué par vos services. J'ai pris contact par téléphone, en plus du fait de ne pas avoir été traité correctement, je n'ai toujours aucun retour favorable à ce sujet. J'estime que le client correct que je suis ne devrait pas avoir sa garantie être retenue à tort alors que la restitution n'a posé aucun problème. Cela me porte préjudice car je suis limité au niveau de ma carte de crédit. "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 9

TOULOUSE, FR - Commenté par MANUEL - 04 Septembre 2023

" Super "

" J'avais réservé une Fiat 500 parce que j'avais hâte de l'essayer, et à la fin on m'a donné une Peugeot 208... Pas bien grave, mais la seule chose qui me fait ne pas donner un 10/10 "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

PARIS, FR - Commenté par JACQUES - 16 Août 2023

" J'aime le fait que l'on puisse réserver le remboursement de la Franchise. Je n'en ai jamais eu besoin, mais c'est toujours rassurant de l'avoir. Par contre, j'ai fait l'erreur de mettre 9h au lieu de 8h, et impossible de recevoir le véhicule avant l'heure de début. Selon l'agence car non authorisé par Auto Europe... "

" Très bonne agence de location, jamais eu de soucis avec eux! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CARCASSONNE, FR - Commenté par ANTOINE - 11 Juin 2023

" Pas de problème à ce niveau. "

" Refus de prendre la carte de crédit Numérique et refus de tout autre transaction (Maestro, cash, ...), alors que la carte numérique fonctionne jusqu'au petit épicier du coin. Résultat: perte de 234 euros , ps de voiture, 100 euros de taxi ... "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MARSEILLE, FR - Commenté par PHILIPPE - 07 Avril 2023

" voir supra "

" excellente personnel d'accueil très aimable malgré l'heure tardive (retard à cause des grèves) "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

ANGOULEME, FR - Commenté par PHILIP - 22 Février 2023

" EFFICAVR "

" BIEN "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

CARCASSONNE, FR - Commenté par DAVID - 20 Octobre 2022

" Vous êtes des escrocs "

" Oui "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

TOULOUSE, FR - Commenté par PASCAL - 17 Octobre 2022

" na "

" Facturé l'essence à 3.03 eur/litre alors qu'affiché au pompes entre 1.7 et 1.9 eur/litre et demander 12.5 eur de frais de livraison d'essence parce qu'il m'était impossible de passer plus de 3 heures dans les files à cause de la grève des pétroliers. C'est tout simplement du vol "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 8

MARSEILLE, FR - Commenté par ENRICO - 28 Août 2022

" Service de qualité à bon prix "

" Service très efficace. Très peu de temps d'attente aussi bien à la prise en charge que lors de la restitution. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BEAUVAIS, FR - Commenté par MICHEL - 13 Avril 2022

" Tout parfait "

" RAS ,,Tout impeccable "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NIMES, FR - Commenté par PIERRE - 01 Avril 2022

" rien a signaler "

" RENAULT CLIO OU SIMILAIRE ECONOMIQUE 4 PORTES MANUELLE CLIMATISÉE La location était prévue pour une manuelle et on nous a donné une automatique sans nous le signaler sans nous accompagner au véhicule. tres mal à l aise avec ce systeme automatique sans aucune explication. Réservoir non plein à la livraison "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

TOULON, FR - Commenté par FRANCIS - 19 Octobre 2021

" toujours satisfait c"est la troisième fois "

" Trés belle voiture MG hybride, grande confortable ... j'ai vraiment regretté que personne n'était capable de me donner les infos élémentaires avant de prendre le véhicule, d'autant qu'on ne m"avait précisé que c'était un véhicule hybride !!!! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BIARRITZ, FR - Commenté par MICHEL - 21 Septembre 2021

" Aucun problème à ce jour après des expériences multiples. "

" L'ouverture tardive (10h30) du bureau le samedi nous a surpris ce qui nous a privé d'une personne contact lors de la remise du véhicule. MAIS cela n'a eu aucune incidence sur le règlement de la facture finale. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FIGARI, FR - Commenté par ALAIN - 28 Septembre 2020

" Pas de soucis avec vous, juste la déception de l'état du véhicule fourni par HERTZ "

" C'est la première fois que nous recevons un véhicule aussi sale à l'intérieur autant qu'à l'extérieur (pourtant en période de COVID)et de plus avec un éclat dans le parebrise. Mal à l'aise jusqu'au nettoyage par nos soins...Pas de liquide dans le lave glace... déçus! "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 3

NIMES, FR - Commenté par FARIDA - 12 Septembre 2020

" Top "

" Top "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

RODEZ, FR - Commenté par FABIENNE - 18 Août 2020

" simple et à priori très correct "

" personnel très gentil "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FIGARI, FR - Commenté par MARNIX - 22 Juillet 2020

" Idem "

" Nous n'avions soi disant pas de réservations à notre nom. Ils nous ont fait payer le double pour obtenir une voiture de location. Ils nous a fallu 3 heures d'attentes pour finalement entendre qu'ils voulaient bien nous louer une voiture, à condition de payer le double. Tout ça avec un enfant présent qui souffre d'une grave maladie en plein soleil à 37 degré. Une histoire scandaleuse et à vite oublier. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 6

NICE, FR - Commenté par FRÉDÉRIC - 04 Mars 2020

" RAS "

" J'aurai préféré recevoir un véhicule du type réservé (break) et non pas une Jeep Renagade qui outre son encombrement s'avère peu agréable à conduire sur des routes sinueuses et s'avère être particulièrement gourmande. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par GEORGINE - 09 Février 2020

" voir commentaire ci-dessus "

" Hertz m'a proposé les assurances que j'avais déjà prises avec vous, arguant qu'en cas de sinistre je devrais indemniser Hertz et ensuite me retourner contre Auto Europe? Je ne l'ai pas fait car je n'allais pas payer deux fois les mêmes assurances "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

NICE, FR - Commenté par VALERIE - 01 Février 2020

" Entièrement satisfaite "

" Entièrement satisfaite "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

TOULOUSE, FR - Commenté par ALAIN - 06 Janvier 2020

" Très bonne expérience. "

" Service rapide aussi bien à la prise en charge du véhicule qu'à la remise du véhicule. Personnel sympa. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

NICE, FR - Commenté par GÉRY - 20 Décembre 2019

" SUPER LE RACHAT DE FRANCHISE DOMMAGE DISTANCE "

" TROP LOIN DU TERMINAL 1 A NICE ALORS QUE LORS DE LA RESERVATION ON NOUS DIT DANS L'AEROPORT. MON EPOUSE A DU MAL A SE DEPLACER "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 6

MARSEILLE, FR - Commenté par GODELIEVE - 18 Décembre 2019

" fiable ! Bonne organisation ! "

" tout ok ! Bonne service ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

TOULON, FR - Commenté par DAVID - 11 Décembre 2019

" Parfait. Les meilleurs tarifs, avec les meilleures conditions, auprès des meilleurs compagnies de location. "

" Tres bien. Seul remarque, Hertz m'a proposé une voiture automatique dans ma catégorie . Je n'ai jamais essayé et préfère un boite manuel. J'ai eu un sur classement du véhicule sans supplément. La voiture était un peu grande, pour 2 personnes.... avec 2 bagages à mains... "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

MARSEILLE, FR - Commenté par BENOIT - 04 Décembre 2019

" Je passe toujours par Auto Europe pour mes locations car c'est le meilleur rapport qualité prix sérieux. Par contre quand on reçoit des messages promo je ne vois jamais la différence avec pas promo. "

" Le personnel a fait de son mieux et connait son travail mais 45 minutes pour récupérer une auto c'est exagéré. Le plein d'essence n'était pas complet à notre départ. Déjà sous la barre du full. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

TOULON, FR - Commenté par JACQUES - 13 Novembre 2019

" très bon rapport qualité - prix réservation très facile "

" personnel sympathique et efficace "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par SOPHIE - 06 Novembre 2019

" Amabilité n est pas au rdv "

" Top "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NIMES, FR - Commenté par JACQUES - 24 Octobre 2019

" Très bien sauf modèle de voiture non respecté "

" Je n'ai malheureusement pas reçu le modèle de voiture commandé "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par PAUL - 06 Octobre 2019

" Pas de problèmes a resoudre. "

" La demande autorisée par auto Europe pour depasser la frontiere, facturée par Hertz a 16 euro ! Sans avertissement dans le contrat ! Un peu Cher pour passer de Menton a Ventimiglia. ,! ,! "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

TOULON, FR - Commenté par VANESSA - 02 Octobre 2019

" Je réserverai les yeux fermés à l'avenir ! "

" Simple, rapide et efficace ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

AVIGNON, FR - Commenté par KJELL - 02 Octobre 2019

" Website for reservations is deceiving as the name of the driver is required, but there's nowhere a warning at that moment that this person needs to be the same as the credit card owner. Only two days in advance, one gets an email in which this is stated more or less clear. Too late to rectify if one reads his email not frequently (while on a holiday for instance). Upon arrival at the Hertz Desk, Hertz was not willing to take the reservation without rectification of these names, nor was AutoEurope (called them) willing to change the name. This was especially disturbing as both the driver and the credit card holder were present at the desk. The call centre employee was unfriendly and could not speak dutch, although i choose dutch on the telephone menu. I can only discourage people to use a broker and will certainly write negative comments on all possible media to tell the truth about your company! "

" - "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

CALVI, FR - Commenté par THIERRY - 02 Octobre 2019

" Bonne communication "

" Ayant payé un supplément pour un type de véhicule bien précis, j'attendais de me voir proposer exactement le modèle de mon choix. Il s'en est fallu de peu pour que ce ne soit pas le cas . Heureusement , la bonne volonté et le dynamisme de l'équipe commerciale a su cimnler mon souhait. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 6

FIGARI, FR - Commenté par THIERRY - 28 Septembre 2019

" Rien à redire "

" Voiture qui correspondait à ce que nous attendions. Dommage que les conditions pour le rachat des franchises au niveau assurances ne soit pas plus claire, mais sinon, c'est parfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERGERAC, FR - Commenté par ERIC - 26 Septembre 2019

" Toujours les meilleurs tarifs et facilité pour changement éventuel "

" Accueil impeccable , prise en charge et restitution rapide et sans discussion "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NIMES, FR - Commenté par LUC - 26 Septembre 2019

" pas de commentaires "

" nonobstant le fait d'avoir souscrit une assurance complementaire , resentant hertz insistait de maniere aggresive que celle-ci n'etait contradictoire a leur organization "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

TOULON, FR - Commenté par GAÉTANE - 25 Septembre 2019

" Très bien "

" Impeccable "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BORDEAUX, FR - Commenté par BEN - 11 Septembre 2019

" Bonne expérience "

" Aucun problème "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

FIGARI, FR - Commenté par ARLETTE - 11 Septembre 2019

" Très bien entièrement satisfaite sauf les désagréments renseignés plus haut "

" Je n'ai pas apprécié devoir chercher ma voiture sur un énorme parking,mes bagages à la main,n'avoir aucune information quant à l'ouverture du coffre ni du remplissage de l'essence assez rare sur la Citroën C1.5 "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERGERAC, FR - Commenté par DENIS - 28 Août 2019

" néant "

" Manque de personnel lors de la prise du véhicule (plus d'heure d'attente) "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

TOULOUSE, FR - Commenté par JOELLE - 27 Août 2019

" Belle découverte "

" Aucun souci. Organisation et fléchage impeccable. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

AVIGNON, FR - Commenté par JACQUES - 15 Août 2019

" Insatisfait, vu l'indisponibilité chez Hertz du véhicule souhaité. A l'avenir, je réserve en direct. Bye-bye Hertz ! "

" 1- le véhicule que j'avais expressement demandé n'était plus disponible. 2- pas d'état du véhicule effectué au départ, on m'a simplement donné les clés et localisé le véhicule sur le parking. 3 - cette voiture (3000km) faisait entendre, dès la prise en charge, un bruit anormal, à faible régime moteur. J'ai découvert, après quelque temps, que la tringle de maintien du capot n'était pas clipsée dans son logement et reposait sur le moteur ! 4 - Au retour, un examen très attentif du véhicule par le réceptionnaire a mis en évidence une micro griffe au niveau du pare-chocs arrière et on me l'a attribuée, sans preuve vu qu'il il n'y avait pas eu de contrôle au départ, comme mentionné plus haut. Sans l'assurance que j'avais souscrite, cela m'aurait coûté 135 euros ! "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 4

NIMES, FR - Commenté par JEAN - 29 Juillet 2019

" quel est le rapport entre Hertz et Auto europe, et quel est le coût réel entre l'intermédiaire et Hertz, pas clair "

" il y a toujours le même tytpe de dispartié entre le site online qui vous invite à payer une assurance complémentaire, qui au bout de ola course, s'avère insuffisante, sentiment de payer 2x l'assurance annulation du forfait en cas d'accident "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 9

NICE, FR - Commenté par PATRICK - 13 Juin 2019

" Excellent service. "

" Excellent service, personnel très agréable. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NIMES, FR - Commenté par VINCENT - 03 Octobre 2018

" Qu'en est -il du remboursement total de la franchise en prenant cette assurance complémentaire chez vous et non directement sur place chez Hertz à l'aéroport? "

" Remarque de Herz concernant votre assurance complémentaire, remboursement de franchise. Hertz nous a conseillé de prendre cette assurance chez eux car moins sûre chez Auto Europe d'être remboursé totalement et dans des délais respectables. Bien lire son contrat "

LA ROCHELLE, FR - Commenté par JOPSEPH - 18 Septembre 2018

" Nous n avons eu aucun problème maintenant si on aurait eu un incident je ne sais pas si tout aurait été ok "

" Bien "