Auto Europe
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SURPRICE ITALIE AVIS DES CLIENTS
- 5
- 6.9
- 7.1
- 6
- Rapport qualité-prix
- Efficacité de l'équipe
- État du véhicule
- Restitution du véhicule
SURPRICE ITALIE - Avis des clients sur la location de voiture
Moyenne des évaluations pour Surprice :
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Page 1 sur 1
PISA, IT - Commenté par FABRICE - 12 Septembre 2024
" Pire expérience de location de ma vie! "
" Je n'ai pas reçu de voiture et ai du louer un autre véhicule "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 1 État du véhicule: 1
NAPLES, IT - Commenté par FABRIZIO - 26 Août 2024
" D'habitude aucun soucis mais avec cette expérience, je ne peux qu'être déçu d'Autoeurope. Il est de la responsabilité de Autoeurope de bien choisir les loueurs de voitures avec qui ils travaillent. Bref, je ne sais pas si je repasserait par Autoeurope !!! "
" Il s'agit d'une équipe de vrai voleurs. A mon arrivée, malgré avoir payé la réservation du véhicule, ils m'ont signalés ne plus avoir de véhicule de ma gamme à disposition et avoir prévenu AutoEurope qu'il fallait nous réorienté vers une autre société de location... Ils nous ont proposés un véhicule (de la même gamme) à un prix supérieur en nous expliquant que nous devions payé un supplément de 308€ pour avoir le véhicule. Nous avons été donc forcés de payer cette somme sans quoi nous restions sans véhicule pour nos vacances!!! Je ne comprends pas comment Autoeurope travaille avec ce genre de société. Les bureaux se trouvent dans un vieux container sans air conditionné! C'est honteux d'être accueilli de cette façon. Bref, à fuir ++++ "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 1 État du véhicule: 1
MILAN, IT - Commenté par MARCELLA - 21 Août 2024
" Auto Europe toujours accessible et à l'écoute de ses clients. "
" Expérience catastrophique avec Surprice. Entreprise de location essayant pour tous les moyens de vous faire prendre des assurances complémentaires hors de prix et arrivant vous faire signer grace à des techniques d'intimidations scandaleuses. Il est clair que je ne recommande absolument pas cette société et que je déposerai des avis négatifs partout où il me sera possible d'en mettre. "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 1 État du véhicule: 1
CATANIA, IT - Commenté par SALVATORE - 04 Août 2024
" Excellent service je l utilise depuis des années et tres satisfait lors d un interlocuteur au bout du fil merci "
" Endroit difficile à trouver mal indiqué "
Rapport qualité-prix: 9 Efficacité de l'équipe: 9 Restitution du véhicule: 9 État du véhicule: 9
CATANIA, IT - Commenté par DANIÈLE - 02 Août 2024
" 10 sur 10 "
" Bureau difficile à trouver car associé à Autoone "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CAGLIARI, IT - Commenté par ADALBERTO - 02 Juillet 2024
" Satisfait dans lensemble "
" Difficulté pour trouver l'accès à l'étage de restitution. Peu dinfos donnés par le loueur. Les prix des locations de voiture en italie sont beaucoup trop élevés "
Rapport qualité-prix: 7 Efficacité de l'équipe: 8 Restitution du véhicule: 7 État du véhicule: 9
PISA, IT - Commenté par IGOR - 24 Juin 2024
" voir ci dessus "
" La facilité de reservation sur site :parfaite Sur place difficile de trouver la navette pour etre transporté chez le concessionnaire (aucune indication...) Ensuite, on s'apperçois, que le louer propose un assurence supplémentaire, car aucun assurence (dégats, vol etc) n'est inclus.. prix 144 € pour 3 jours, soit au tarriffe annuelle ( 365 jours) plus de 15.000 € pour une voiture Opel Mokka qui coute 25.000... Tentative de demander plus d'argent pour le carburant lors de la restitution de la voiture (or le preuve de plein a été presenté et photo de jauge plein est disponible...) 1 semaine après le retour, la garantie de 300 € n'est toujours pas remboursée..... Dommage car je suis votre client depuis plus de 10 ans et en général eu le bon experience... "
Rapport qualité-prix: 5 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 6 État du véhicule: 10
PISA, IT - Commenté par LAURENT - 04 Juin 2024
" Auto-europe est un site intermédiaire mais sa politique d'assurance complémentaire n'est selon moi pas assez explicite dans des termes coutumiers, ce qui ne permet pas de savoir s'il faut ou pas réellement s'assurer à nouveau chez l'agent de location en plus . Leur service d'aide téléphonique est très peu accessible ce qui finalement est inacceptable. A quoi bon alors réservé via Auto-europe. Selon moi, il est sans doute préférable de directement passer par l'agence afin d'éviter des frais superflus et doublons. "
" Après avoir fait la réservation avec Auto-europe et après avoir payé l'assurance breakdown pour se sentir complètement protégé en cas de sinistre. Les choses se sont avérés différentes lors de la réception du véhicule dans l'agence surprise. NB: Cette agence ne se situe pas avec les autres agences mais une navette vient vous prendre près du P 2 à gauche de l'aéroport. Il n'y a malheureusement aucun écriteau Surprise pour reconnaître le point de rdv, ce qui est très ennuyeux. Lors de la réception du véhicule une fois arrivé à l'agence, l'employée vous explique qu'il vaut mieux contracter une autre assurance supplémentaire qui diminue votre franchise et qui protège d'éventuelles dégâts dans un parking p.ex puisque l'assurance souscrite avec Auto-europe ne protège qu'en cas de rapport de Police s'il y a un sinistre selon elle. Qui dit la vérité? L'agence surprise ou Auto-europe? Il est complexe de bien comprendre les termes des contrats des uns ou des autres à cet instant en plus du monde dans la file d'attente ou interpréter entre les lignes un contrat. Auto-europe n'était plus joignable après 20h pour m'aider. Bref, j'ai souscrit cette assurance complémentaire d'un montant de 107 euros pour être serein. La voiture par contre était du niveau demandé et le contrat reçu par mail électronique stipule sur un schéma les quelques dégâts légers du véhicule avant. Cependant; l'agence se trouve avec d'autres agences dans une sorte de cabane de chantier et il y a énormément de gens, ce qui est autant désagréables pour les employés de l'agence qui sont très efficaces malgré tout que pour les clients. La remise du véhicule en fin de séjour se fait aussi dans des conditions très chaotiques vu le petit local et le mélange entre les clients qui attendent pour remettre leur véhicule et ceux qui en attendent un, la file continue dehors du local. Malgré tout, il y a du soutien entre le personnel des agences et finalement un jeune garçon avec son smartphone a encodé le retour de mon véhicule me promettant de recevoir le document par e-mail dans les 20 minutes. Aujourd'hui 3 jours après, je ne l'ai toujours pas reçu par le mail promis malgré mon mail que je leur ai envoyé 1h après ainsi que les nombreux appels téléphoniques laissés sans réponse. Je conseille donc de faire comme moi, des photos de tout le véhicule, roues comprises à sa réception ainsi qu'à son retour. je conseille de bien lire et de chercher à comprendre les contrats aussi bien ceux d'Auto-europe que ceux des agences mais s'il faut un juriste pour louer une voiture, où va-t-on? Bref, mon séjour, cependant s'est passé sans encombre, la voiture a bien roulé et je n'ai eu aucun soucis et je souhaite beaucoup de courages à ces jeunes qui travaillent dans de très mauvaises conditions dans cet agence. Bien à vous. "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 5 État du véhicule: 10
CAGLIARI, IT - Commenté par JEAN MARIE - 27 Mai 2024
" OK facile de réserver. Les couvertures de la franchise et différences entre options d'assurance à ce sujet ne sont pas très claires "
" Tout était parfait, sauf l'acharnement à la livraison de me vendre une assurance complémentaire pour éviter les franchises alors que je leur disais avoir déjà prix le maximum d'assurance chez vous (y compris remorquage.....) Je reviendrai vers vous pour clarifier les cas de remboursement non couverts à ma prochaine réservation. Il n'y a pas eu de dégât à la voiture qui était neuve à la livraison => parfait "
Rapport qualité-prix: 8 Efficacité de l'équipe: 9 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
NAPLES, IT - Commenté par STÉPHANE - 02 Avril 2024
" Mauvais numéro de contact sur la réservation. Le numéro indiqué par AUTOEUROPE pour contacter la navette était incorrect ! Nous avons du marcher plus d'un kilomètre avant de pouvoir disposer du véhicule.J'ai essayé de vous contacter mais aucune réponse car nous étions en dehors des heures de bureaux. Expérience déplorable alors que je suis un client de longue date. J'espère qu'un geste commercial sera effectué de votre part pour me maintenir comme client.... "
" Le numéro indiqué par AUTOEUROPE pour contacter la navette était incorrect ! Nous avons du marcher plus d'un kilomètre avant de pouvoir disposer du véhicule. "
Rapport qualité-prix: 7 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10